网吧、网咖到电竞馆：网吧唯一的出路

网络从出现到普及改变了世界的规则，而网吧也伴随着一代人慢慢长大。

从90年代末互联网的的出现，网吧顺应时代而生，那时候由于高昂的设备费用和网络费用的限制，普通人想体验一下畅游网络的快感而不得不选择网吧这样的场所，网络游戏则是网吧里最重要的内容，因为网络游戏的火热网吧里座无虚席。“要想发，开网吧”成了当时最热门的投资项目，尤其是国家限制了新开网吧的审批，一张网吧的营业执照轻松炒到上百万。

网吧的命脉是网络游戏，伴随着网吧生长的还有飞速发展的网络游戏，各类游戏层出不穷不断为网吧的生命注入新的活力，那时候游戏玩家以网吧为据点尝试着各类游戏，一旦发现优秀的游戏所有网吧玩家会在网吧老板的组织与带领下玩同一款游戏。再到后来《魔兽世界》横空出世一统网游江湖，所有网吧绝大多数玩家的都在玩着这款游戏，网吧生意也在这款游戏的带动下24小时不停的赚钱。

2009年6月魔兽世界停服大量玩家也因为这款游戏的停服而放弃了网络游戏，同时电脑价格的亲民，家用宽带网速的提升对网吧行业冲击巨大，而且也没有了现象级的游戏引领，大量游戏玩家也不再把网吧当据点，2011年如日中天的网吧行业首次迎来负增长渐渐走向没落。没过多久2012年一款名为《英雄联盟》的游戏再次成为现象游戏又为网吧行业打了一剂强心针，电子竞技，组队开黑成为网吧的新卖点。

但随着国家对网吧行业的开放，行业内竞争日益激烈，新开的网吧都升级成为网咖，脏乱差的环境升级为高大上，新开网吧数量1年间翻了不止一倍，在巨大量级的冲击下很多没有实力的尝鲜者化为过往的尘埃，而留下来的幸存者也都在凑活的活着边缘徘徊。

一，网吧老板的焦虑

曾经在个人电脑与家用宽带没有普及时，生意最好的网吧设备一定是最好的，2007年的进入网吧行业的强哥是一位煤老板，在能源行业如日中天的时候因自己喜欢打游戏，买了个网吧证在最好的地段，用最好的电脑开了一家网吧，自己平时什么也不用管，网吧的上座率就爆表。后来煤炭行业不景气，强哥看到如此火爆的生意就又开了一家网吧，装修时为了环境舒适度装修材料特地全用了硅藻泥，设备依旧是当时最好的。现在强哥的第一家网吧已经不开了，还剩一家硅藻泥的网吧艰难度日，三三两两的顾客支撑着巨大的房租与日常开支，虽然最近还有火爆一时的《绝地求生》，但游戏的持续热度和升级的设备费用不成比例，现在的强哥有点骑虎难下，要么认赔退场，要么半死不活的继续期待下一款现象级电竞游戏再次给网吧行业添一把火……

网吧行业的兴衰与网络游戏紧紧的绑在一起，市场准入的开放加剧了行业的内部竞争，区域网吧密度增加导致价格持续走低。我见过最夸张的竞争是几家核心商圈的网吧，他们相隔不到十米，从一开始的互相降价到后来的早场免费，夜场免费直至全天免费，即便是这样上网的人也寥寥无几，经过几场大战各位老板也都元气大伤相继退出了市场，还留在市场的网吧也并没有因为竞争对手的退出而成长起来，依旧如同大战前一样，在高昂的物业成本与设备成本的压力下凑活着混个温饱。

“网吧行业现在已成为夕阳行业了”这句话是从一位资深从业者口中说出来的，若现象级游戏与行业准入开放是行业内部洗牌的话，那么最后压死这个行业的则是移动网络与手机游戏。手机不断发展的性能与其便捷性把网络游戏从电脑端直接过度到了手机端，大量玩家拥抱了可以随时随地享受游戏带来乐趣的手机，高校周边曾事最热门的网吧选址，高校门口的网吧在移动网络的冲击下也变得岌岌可危，除了位置特别好的网吧还能继续生存外，稍微偏一点的网吧基本都在停业的边缘徘徊。

现在的网吧已经从脏乱差的旧形象转型成为高大上的网咖，但这并没有根本的解决问题，反而提高了开网吧的成本。电竞产业的不断扩大，将网吧、网咖升级为电竞馆才是唯一解决老板焦虑的“解药”。

市面上目前没有多少真正的电竞馆，所谓的电竞馆也就是网吧多了个对站台，装修上稍显不同，本质上与网吧没有任何区别，那什么是真正的电竞馆呢？

提供网络上网服务的场所叫网吧，那电竞馆则需要提供电竞类相关服务。

电竞类相关服务包括，电竞项目的娱乐、培训与赛事体系三个方面。

首先是电竞项目的娱乐性：电子竞技项目是从网络游戏项目中拓展出来的人与人之间竞技性项目，在对战中思维碰撞而产生的胜负成就感。而这种与人对战胜利的快感直接可以满足马洛斯需求层次理论中最高的寻求——自我需求。并且电竞项目中都会设置相应的段位与级别来彰显玩家的实力，段位高的玩家在相同玩家群体中又可以实现尊重的需求，所以电竞项目的娱乐性非常强。

接下来电子竞技项目的培训：电子竞技项目既然是人与人间的竞技较量，想要克敌制胜就需要有方式方法，一般普通玩家没有大量的时间精力去研究这些方式方法导致竞技水平停滞不前，而且自己玩游戏时不容易发现自身的问题，从而导致无法进一步提升自身实力，输多赢少时就逐渐放弃曾经喜欢的电竞项目。通过培训让玩家掌握胜利的方式方法，在失败的时候也能发现自己的不足，这样才能让玩家更有兴趣参与电子竞技项目。

最后才是赛事体系：考试与比赛是检验自身实力的最好方法，只有对电竞项目有兴趣且通过培训达到一定实力的玩家才会去通过考试与比赛检验自己到底实力如何。很多人盲目的投入大量的人力物力去举办电竞赛事，前几期效果很好，但越到后来参与度越少，而且赢得奖金的人也相对固定，比赛投入和预期收益不正比例，电竞赛事也相继减少。所以赛事体系一定是要建立在经过培训后能将游戏与竞技区分开时进行，这样参与的玩家更热衷在比赛中发现自身不足以便提高自己的竞技水平，而不是在比赛中一定要获得名次来证明自己的游戏玩家。

通过这三个点来运作起来的电竞馆将会获得两点核心竞争力：客户忠诚度与增值服务创收。

二、门派式的电竞馆

在武侠小说里，武林中门派众多，每个门派的祖师都有其独到的武功招式名震江湖，而后找一块风水宝地开山立派，招收弟子传授武艺。当门派繁多的时候武林中就要定期举行一次比武大会，在比武大会上胜出的门派获得无上殊荣当然拜师学艺的人自然趋之若鹜。在武侠小说中比武大会都会作为推动剧情发展的重要事件，胜者赢得诸多好处，败者继续修炼下次再战，不论怎么样武林大会过后江湖更加生机勃勃。

电竞馆与武林门派有诸多相似之处，在电子竞技的世界里，获胜的方法多种多样，擅长其中一种套路就足以纵横全场，这样一来就给电竞馆门派化提供了基本要素。游戏玩法与武功招式相同，游戏高手也总有其对游戏独特的见解来获取胜利，招募游戏高手成为教练，把自己打游戏的心得分享给顾客，让顾客玩的更开心，形成可持续发展的电竞馆生态圈，把经营的主动权掌握在自己手里。

想要建立一套可持续发展的电竞生态圈离不开两大要素：教练参与工作的方式与刺激顾客消费的方式。

其中教练参与工作的方式中需要注意三点：要有明确的教学项目，要有明确的教学目的，要有循序渐进的教学方法。

刺激顾客消费的方式需要注意三点：让顾客有认同归属感、让顾客体验到不断成长、让顾客获得满足。

电竞馆的教学理念要有明显的特色，好比武林中的各门各派，每个门派都有专攻的兵器与招式。所以电竞馆的教学理念也一定要有自身的特色，比如将电竞馆风格定为操作见长，在教练的招募过程中就要考察教练的游戏中个人操作实力，若将电竞馆风格定为意识见长，在招募教练过程中就要注重教练游戏运营方面的能力，而且在招募教练的过程中还要考察教练的语言沟通能力水平，确保教练在教学过程中不会因为表述能力有限而无法完成教学目的。

电竞馆的消费理念要与网吧的消费理念区分开，网吧的消费理念是对上网设备的需求，电竞馆的消费理念则是建立在电子竞技项目上的文化娱乐消费，要真正让电子竞技来产生价值而非电脑去产生价值。网吧与网咖只是网络游戏的经销商，挣个电脑转手使用的辛苦钱，生意好不好一方面需要看网络游戏质量如何，另一方面还要看自身环境因素导致只能去网吧上网的顾客，若是没有现象级需要组团的网络游戏持续出现，网吧只能在激烈的市场竞争中被淘汰。

电竞行业时至今日仍在高速增长，电竞行业的利润开始向头部收缩，与电竞相关最挣钱的单位是各大游戏开发运营公司，而基层电竞行业发展不温不火，在互联网快速发展的推动下最盛大的电竞赛事均由游戏公司一手策划并执行，第三方赛事生存空间惨淡，这样看来曾经的生产商利用经销商打开了市场后迅速开启直营店，直营店在各种优势下迅速掠夺了经销商的利益，成为了电竞盛宴中的一撮韭菜被无情收割。所以从网络游戏时代进入电子竞技时代后，网吧也要顺应时代潮流去开发电子竞技市场，目前基层电子竞技市场全世界均在探索，谁先掌握了开垦他的方法，必定会耕耘出新的一方天地。

电竞馆生态圈的建立将不在拘泥于电脑上网收网费这种单一的收费模式，在教练机制的引入下开拓出电子竞技的增值服务项目，且电竞游戏项目也不仅仅局限于电脑端游，因为网吧为专线接入，开发手游电竞培训项目也可成为一大亮点，从而吸引更多的电竞爱好者加入，玩家拓展活动打好人数基础，形成新的利润增长点。

在电竞馆生态圈的基本理念建立好之后，接下来就是电竞馆生态圈的运营，运营大概有三点：人员、日常、活动组织。

首先网咖升级电竞馆的最大障碍是人员选配，现在网咖的网管工作与普通服务员无二，没有难度，没有门槛，没有社会认可，这样就会造成网管流动性非常大的。所以电竞馆的工作人员一定要与电竞相关，建立有电竞专业素养的服务团队，用电竞服务去创造服务价值。将现有网管进行专业能力升级，使其具备电竞相关专业能力并兼顾曾经简单的工作，对服务顾客从被动服务变为主动服务给顾客营造跟高大上的电竞娱乐环境赚取增量服务价值。

电竞馆在日常运营中与网咖没什么大的区别，唯一需要注意的点就是定期分系客户群体需求，以便开发新的电竞服务项目，在新的电竞项目出现的时候要及时组织电竞工作人员加强自身业务水平，规范电竞服务流程，为顾客打造专业的电竞娱乐体验。

最后是日常活动，日常活动通常来说以赛事为主，组织各电竞教练带领学员进行比赛，比赛过程中等待比赛的队伍有舒适的休息观赛区即可，电竞活动组织一定要建立在电竞氛围中，并且参与比赛的玩家组织方要做到实力心中有数，尽量安排实力相近的玩家进行比赛，万不可为了凑人强行比赛，导致双方实力差距过大，最后双方均没有好的比赛体验。

三、勤劳执着未必致富，方向不对，努力白费

我们先看这样一个故事：阿彪原来开了个50台机子的网吧，每天下班后周边的外来务工人员都会来这里上网，50台机器刚好坐满，偶尔会有等位的情况出现，阿彪每天只需要打扫打扫卫生，给顾客送送水，虽赚的钱不多但十分稳定。有一天一个经常来上网且不差钱的顾客发现电脑坐满了需要等位，在等位的过程中和阿彪聊了起来，生意这么好的网吧为啥不升级成网咖，把环境重新装修一下，在多买点设备，更好的环境和更好的电脑就能有更高的收费，这样会赚更多的钱。阿彪一想也没什么问题，第二天立马停业着手将网吧升级为网咖，上档次的装修，升级了原来的电脑配置，又加购了50台电脑，在最短时间内完成了网吧的改造，成功的将一个网吧升级成为了网咖。

网咖装好后，环境变好了，设备也变好了，消费也更贵了。阿彪每天不只需要打扫卫生，给顾客送水，还要负责自制饮品，采购饮品原材料。三个月后阿彪算了一笔账，装修前和装修后收入没有多大区别，本来打算按计划短收回投入成本后开始盈利，这样看来新的投入产生了新的成本，回本之路还很漫长，盈利也遥遥无期。

这个故事里，过去生意红火的阿彪为什么对店面进行升级扩建后反而生意下滑了呢？答案是阿彪忽略了客户忠诚度，市场总量与用户消费能力。

阿彪在进行网吧升级的时候网吧是不营业的，经常在他这里上网的顾客则会另寻他处，造成顾客忠诚度的下降。本来就只有50个人的市场，增加100台设备也只会有50个人上网，上网的人数不会因为增加设备而增加。在将网吧升级为网咖后，消费水平有所提升，达不到消费水平的顾客将会被淘汰。

明眼人一眼就能看出：在三点的影响下，阿彪注定这次升级将会失败。在一个租赁行业中最重要的就是客群，设备超过客群总量注定无法盈利。客群总量不会因为租赁设备的增加而增加，并且客户对设备有长期需求时，解决方式一般都是通过购买设备来解决，客户群体中有一个自购设备的用户，租赁行业就会永远失去一个客户。

所以财富的创造是由需求产生的，当一个行业需求越来越不被需要时，不论怎么努力都不会有更好的结果。自古以来从业人数最多的职业就是农民，社会进入现代化后，传统农民被更有效率的农业机械所代替，一个人再怎么勤劳其效率也无法与机械相比，大面积的土地不再需要大量的农民耕作，只需少量会驾驶农机的技术人员就可以完成大面积的土地耕耘，致使大量农民失业，曾经面朝黄土背朝天的农民有什么错？他们没错，要错就只能错在时代发展太快，在高效率的机械面前不得不淘汰他们，不过农民并没有坐以待毙很快换了新的身份——农民工，外出打工投身到人力资源奇缺的行业发挥自身价值。如今网吧行业也同样面临这样的问题，在各种因素的冲击下，顾客对于传统网吧的需求越来越小，不寻找新的市场需求迎接这个行业的只能是社会高速发展中被淘汰的沧海一粟。