关于廉价航空：你踩过亚航的坑么？

个人遭遇：亚航还是廉航吗？1300元打水漂！因为一个不合理的条款规定：往返航班顺序搞错，改签只能改一程。我自己看错行程有过一定过错，但这条款是不是很霸王？

且听我说一个悲惨的故事

单位outing，准备5月24日-5月27日，杭州出发去泰国曼谷。

检索机票多方比价后，选了廉价航空公司亚航。

往返机票RMB=1982元，价格不错，美滋滋。选择第三方支付宝，指纹一按，就付款了。

然鹅，随后订票的同事告诉我：没有23点曼谷出发的航班！？

What？你丫逗我？

打开一看：妈呀，老子竟然定反了！

524去程；曼谷-杭州；

527回程：杭州-曼谷

虽然廉航服务口碑有所耳闻，但我还是安慰自己：不怕不怕，赶紧找亚航客服。定反了，反正还没出行，应该可以改签吧。自己迷糊，大不了花点改签费。

百度检索，查到亚航有微信号。扫码进去，点击“服务”，只有10个问题的回答。

好，我的问题是，“我如何更改预订？”回复1，获得以下回复。

原来他们微信号，并没有直接的在线微信客服服务。

那，我现在需求是“更改航班日期和时间”。这还是得通过airasia的app改。

打开app，“管理我的预定”——“将搭乘的航班”----

点击“修改”。

然后就进入了这个界面。

行程安排就一直卡死卡死，停留在这个界面（吐槽airasia的糟糕服务器）

罢了，我直接打客服电话：0512-85557711。

一位姓丁的客服接了电话。

核对信息，确认预定编号，听完我的更改预定需求后，客服给出的回复要点信息大致如下：

1，先生，您是用一个订单下的往返票。
航班改签，去程航线和回程航线先后顺序不能改变。
也就是说，如果您现在预订的，是从曼谷出发到杭州再返回曼谷，那延期其他日期，这个顺序还是不变的。

2，航班顺序错了，那只有两个选择。 放弃这个行程重新订票，获得机场税退费；
或者改签其中一程。
改签的一程，也必须晚于原先去程的始发时间，用户需补上机票差价和手续费。以您为例，去程是5月24日曼谷-杭州，回程5月27日杭州-曼谷；可以将杭州-曼谷的5月27日 机票时间，改到5月24日23点后。支付的改签费为1320泰铢。（但不知为何后台显示是280元人民币，也许是听错）。

3，没有乘坐的航班，去程5月24日曼谷-杭州，可以在航班起飞后6个月内提交退票，可以退部分税费。（曼谷-杭州，也就百来块人民币的税费可以退回）。

有没有搞错？提前两个月预定的航班，你竟然告诉我，现在不能改？

让我浪费一程？这就是airasia的服务？

据客服透露，像我这种情况，亚航客服每年都会接到类似不少电话。

问：“那最后他们怎么处理了？”
答：“有把整个行程作废重新买票的。也有改签一程的。”
问：“这规定简直是霸王条款。我订购往返机票，是还有2个月的时间的。
现在只是顺序错了，更改并不会造成航空公司浪费。
更何况，我现在要改签，也是有为改签支付手续费的。”

客服也理直气壮：
1，先生，购票的时候合同很清楚，这是您个人原因，没有看清楚航班始发和终点造成，您就需要承担这个结果。
2，如果您是两个订单，就能改签两次。现在是一个订单。往返票订单修改，顺序不能变是亚洲航空公司的规定。您再客诉，也是一样的结果。

嗯，我不信，于是再打电话。找了其他客服。没有给我升级投诉。还是同样结果。

这是我的悲惨结局：

为了和同事们一起参与集体活动……硬着头皮。

改签一程。浪费一程。再重新买一张票！

以下为费用清单：

改签费：280元。机票价格相同。

浪费一程：一张1000多元的机票打水漂。

再购票：1317元。5月27日曼谷-杭州。

所以，这趟杭州-曼谷往返。总价3599元。

其他损失：

改签过程中，原航班保险费作废；

原曼谷-杭州航班，行程中预定的飞机餐作废。啊，我心爱的意式鸡肉套餐！

血泪史：

1，亚航airasia的app很难用。造成选择失误，部分原因，是购票流程中，只有第一页在选择目的地时有呈现。付款确认环节，没有清晰告知行程始发和目的地，缺乏核对过程。

不过，按照客服的说法，“我们有告诉你呀！第一页就有啊”嗯。我陷入了深思……

2，往返程票不要下一个订单！改签只能改一程！分开两个订单下，就不至于这么痛了！

3，如果有别的选择，就别定亚洲航空了……

现在看着我的预定。

心痛的无法呼吸%……

航空公司没有任何问题

廉价机票不可退不可改这是必然的，只怪题主没看清自己的行程和fare code。

是自己的失误，怪谁呢？航空公司条款都说明有的啊

从亲身经历来说...有事情就打亚航的境外电话英语和对方沟通，不要打国内的～二者是天壤之别。。。

原因并不怪客服人员，只是因为有事儿找总部的确权限会大一些... （再具体解释一下，亚航是个集团，可以分为亚航马来西亚/亚航泰国/亚航印尼等等好多个子公司，每个子公司股权所有人都不一样，只是使用同一品牌运营而已～亚航在国内的分部应该只是个销售和售后服务中心，费用需要和亚航泰国/亚航马来西亚这些分公司结算，所以其权限是明显低一级的...）

亲身经历：有一次我在国内定第三天凌晨的亚航飞泰国的机票，结果日期选错定成了提前一天凌晨的票～一下完单就发现了问题。立即打电话去亚航中国客服电话，对方说改签费多少多少（因为是特价票几乎就跟买张新票差不多了）；然后抱着死马当作活马医的心情立即打长途到亚航泰国的客服号，说明情况，解释清楚刚刚下单手震输入错误，友善委婉的表达求助的心情，然后对方就说跟领班请示好免费帮我改了～

亚航能连续9年被skytrax评为全球最佳廉价航空公司并不是没有原因的～只不过在国内的时候不太习惯而已...

便宜无好服务，因天气原因，燃油用尽导致航班取消。也不安排住宿，后续航班也没接上、现场也不会协调，任由安排。你们就不会调和一下有些乘客紧急度须先安排航班吗！对于此次取消产生额外费用只能自费。这样的处理方式不能让人接受！差评！不会再乘坐这样差的航空公司！